Vol. 2 – Núm. 2
Julio – Diciembre - 2019
O comércio digital e sua confiabilidade geram descontentamento na sociedade
Jhoseph Alberto Molina Salavarria1
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Kevin Joel Monteros Gonzalez2
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Aldair Ismael Puco Almeida3
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Milton Temistocles Andrade Salazar4
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
mtandrade@espe.edu.ec
Recibido: 10/06/2019
Aceptado: 25/07/2019
Publicado: 24/08/2019
En los últimos años, la rapidez en el desarrollo de la tecnología de la información se está acelerando gradualmente, promoviendo el crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico es un nuevo tipo de intercambio a nivel económico, que trae grandes cambios importantes en la economía a nivel general. Sin embargo, debemos tener en cuenta que en el comercio electrónico donde se intercambia diálogos y acuerdos mediante la red virtual, el comportamiento del intercambio y los datos del mismo enfrentan serios desafíos de seguridad, en los cuales nos centramos. Esto lleva a consecuencias extremadamente malas. El artículo expone principalmente los problemas de seguridad del comercio electrónico. Aunque nuestro propósito es incrementar conclusiones, así estas sean utilizadas como prevención de defensa para mejorar la seguridad y poderla fortalecer, también propone establecer una defensa activa, la cual se ve reflejada en el conocimiento respeto a este tema.
Palabras clave: Seguridad, Comercio Electrónico, Defensa, Red Virtual.
In recent years, the rapid development of information technology is gradually accelerating, promoting the growth of electronic commerce. E-commerce is a new type of economic exchange, which brings major changes in the economy at a general level. However, we must bear in mind that in electronic commerce where dialogues and agreements are exchanged through the virtual network, the behavior of the exchange and its data face serious security challenges, on which we focus. This leads to extremely bad consequences. The article mainly exposes the security problems of electronic commerce. Although our purpose is to increase conclusions, so that they are used as defense prevention to improve security and strengthen it, it also proposes to establish an active defense, which is reflected in the knowledge regarding this issue.
Key Words: Security, Electronic Commerce, Defense, Virtual Network
Nos últimos anos, o rápido desenvolvimento da tecnologia da informação está gradualmente se acelerando, promovendo o crescimento do comércio eletrônico. O comércio eletrônico é um novo tipo de intercâmbio econômico, que traz grandes mudanças na economia em geral. No entanto, devemos ter em mente que no comércio eletrônico, onde diálogos e acordos são trocados através da rede virtual, o comportamento da troca e seus dados enfrentam sérios desafios de segurança, nos quais nos concentramos. Isso leva a conseqüências extremamente ruins. O artigo expõe principalmente os problemas de segurança do comércio eletrônico. Embora nosso propósito seja o de aumentar as conclusões, para que elas sejam usadas como prevenção de defesa para melhorar a segurança e fortalecê-la, ela também propõe estabelecer uma defesa ativa, que se reflete no conhecimento sobre esta questão.
Palavras-chave: Segurança, Comércio Eletrônico, Defesa, Rede Virtual.
Desde su aparecimiento el internet es un medio muy útil para realizar varias acciones; ha dado grandes facilidades al mundo y a maximizado la relación entre las personas, e incluso creando un nuevo mercado conocido como el comercio electrónico; que ya en la actualidad está presentando gran importancia e incrementando su cantidad de usuarios.
Ford (2000) menciona:“Su sitio de comercio electrónico es tan exitoso como seguro. La confianza del cliente es un requisito previo para el éxito del comercio electrónico, y la seguridad es la base de esa confianza” (p.37).
Las personas que realizan constantemente compras en sitios web, poseen algunas páginas a las que consideran confiables en su conocimiento; pero ¿Qué hay del grupo nuevo? De los que nunca han realizado su compra, y que se ven en la obligación de dar su cuenta bancaria para poder realizar la compra del artículo deseado. Estas personas necesitan de algo que les asegure que un sitio es confiable o que por lo menos le dé una idea de que parámetros debe identificar en un sitio para determinar la probabilidad de ser estafado a la hora de realizar su compra.
Existen diversas características que tienen los sitios seguros, conocerlas, ayuda a determinar en qué página podemos insertar nuestra tarjeta, sin temor a un robo de un agente externo.
Aunque el comercio electrónico está mostrando actualmente una tendencia de rápido crecimiento, sus problemas de seguridad en el proceso de desarrollo no pueden ser ignorados, lo que afectará la seguridad de la información relacionada en la transacción normal de comercio electrónico. Hasta ahora, los sitios web de todo el mundo han sido pirateados, lo que provoca que la información de los clientes se filtre y sufra enormes pérdidas económicas.
El comercio electrónico es una nueva forma económica que surge con el desarrollo continuo de Internet. Como los medios tradicionales y los campos de entretenimiento se han visto profundamente afectados por Internet, el comercio electrónico se ha convertido en la dirección de aplicación más prometedora en Internet. Karweni (1999) menciona:
Durante mucho tiempo, junto con el rápido desarrollo de Internet, la amenaza de la seguridad cibernética y la confianza cibernética causada por los valores "abiertos y libres" de Internet siempre ha sido persistente, y el comercio electrónico que se basa totalmente en el desarrollo y el funcionamiento de Internet no puede escapar a las amenazas de seguridad. (p.372)
Hay que tomar en cuenta que este problema no afecta únicamente a los compradores, si no que a su vez, afecta al yacimiento de nuevas empresas en esta industria. Esto sucede debido a que las páginas nuevas al no ser conocidas; es mucho menos la información que puedes encontrar que respalda la confiabilidad del sitio. Por otra parte, si con simplemente ver la página se supiera que el sitio tiene alto grado de confiabilidad, no importaría en gran parte que el sitio sea nuevo y poco reconocido. Pablo (2006) afirma:
El Internet, es la tecnología de telecomunicaciones que aparece como la opción más atractiva por la que apuestan las empresas en su afán de vender y comprar electrónicamente. A pesar de los problemas financieros en los Estados Unidos el comercio electrónico no fue afectado en lo absoluto y logrando un crecimiento increíble del 16.9% durante el año 2013, con ventas aproximadas a los 263,300 millones de dólares, algo que en parte es respaldado porque la nación más poderosa del mundo es una de las pioneras en asuntos de tecnología y comercio electrónico. (p.247)
El comercio electrónico es una modalidad de comercio relativamente nueva, nace en los años 70 y se expande con fuerza a partir de los años 90, esto se debe a la aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la informática, que tiene como objetivo cubrir una necesidad, la del pago sin dinero en forma física, y la compra a distancia en otros, apareciendo un sin fin de nuevos nichos de merados inexistentes hasta ese momento. Bolaños (2018) “Las empresas nacionales venden por medio de comercio electrónico US$50 millones al año, según las estimaciones divulgadas por la Gremial de Comercio Electrónico de Guatemala (Grecom) que conformó la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG)” (p.01).
Básicamente el comercio electrónico busca la interacción entre usuarios para comercializar productos usando como medio el internet, usando como método de pago tarjetas de crédito. Bolños Rosa (2018) especifica: “El crecimiento de comercio electrónico es alto y en países como en Colombia, Argentina y México es de alrededor del 20% anual, mientras que en Guatemala se considera que crece más debido al número empresas que incursionan en estos negocios” (p.02).
La seguridad en la internet es muy baja según la conocemos superficialmente, nos hemos centrado en investigar el porqué de este problema. La mayoría de usuarios del internet piensan en todo menos en la protección de sus datos, información, cuentas y entre otras cosas, y esto se da a que la mayoría de usuarios no saben cómo navegar seguro en la web, y sobre todo cómo reconocer alguna amenaza hacia ellos mismos. Se realizó una serie de procesos para determinar nuestros resultados, mediante una investigación cuantitativa realizada a nivel de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, haciendo uso de encuestas como forma principal para la recolección de datos; realizando un análisis respectivo de los datos obtenidos en la encuesta, los mismos que han sido presentados en investigaciones semejantes a la realizada en este artículo.
La figura a continuación representa los delitos en la web reportados en los últimos años, en la cual nos basamos para realizar un respectivo análisis, sobre el incremento y decremento de los delitos.
Fuente: http://ivogaleotti.blogspot.es
Para la recolección de datos se realizaron dos actividades, la primera consistía en la recolección de datos propios, es decir, realización de encuestas a un gran grupo de personas y la segunda actividad que se realizado fue la extracción de datos de artículos publicados en revistas científicas.
Los sitios web, sin duda, proporcionan algunos medios de comunicación con sus visitantes. En cualquier lugar en que sea posible la comunicación, tiene una vulnerabilidad. Los sitios web a menudo invitan a los visitantes a dirigirse a:
Cargar una nueva página que contenga contenido llamativo.
Buscar un producto o ubicación solicitada
Rellena un formulario de contacto con algún propósito según el caso
Buscar el contenido del sitio en segundas páginas
Usar un carrito de compras
Crear una cuenta o iniciar sesión en cuenta
En la recolección de datos inéditos el promedio de la muestra fue de 100 personas, a las cuales se les aplicó la encuesta, posterior a esto se tabularon los datos obtenidos, y así acercarnos a las conclusiones y resultados finales. Luego de esto se pudo definir por qué se da esta situación, entre los resultados tenemos que, la falta de información y conocimiento respeto a este tema es el factor que más influye en tal problemática.
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/634596/ventas-de-comercio-electronico-minorista--2018/
La gráfica de la figura (2) ofrece la información acerca del volumen de ventas que se han realizado estos últimos años en el comercio electrónico minorista a nivel mundial, desde el 2013 hasta el 2018 que fue el último año en sacar estos registros estadísticos. En el año 2014, las ventas del comercio electrónico B2C (Negocio a consumidor), ascendieron a 839.800 millones de USD con proyecciones de 1,5 Billones de USD en ventas para el año 2018.
Podeos concluir, que con el pasar del tiempo, las ventas del comercio electrónico han crecido exponencialmente, gracias a las nuevas tecnologías que van surgiendo. Esta tabla estadística nos ayuda a tener un mayor conocimiento sobre el crecimiento del comercio electrónico y poder observar que tiene un gran impacto en la sociedad actual, con el pasar de los años, esta sociedad es la que se irá adaptando a estos cambios.
Figura 3: Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico Fuente: https://blog.cnmc.es/2016/07/08/comercio-electronico-ivt-2015-mas-de-la-mitad-de-los-ingresos-se-quedaron-en-webs-espanolas/
En esta figura (3), se pueden observar las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico, según los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCdata. El sector de actividad con mayores ingresos volvió a ser el de las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,8% de la facturación total; seguido por el transporte aéreo, con el 11,8% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 5,5%. Si se atiende al número de transacciones, en el segundo trimestre de 2018 se han registrado más de 159 millones de transacciones, un 34,8% más. El transporte terrestre de viajeros lidera el ranking por compraventas (7, 7%). Por otro lado, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acaparan el 73,6% de las compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico.
Bajo ninguna circunstancia podremos obtener el cien por ciento de confianza en un sitio web, pero los principales parámetros que se deben identificar para determinar que un sitio web es lo más acercado a un sitio seguro son principalmente:
Protocolo de transferencia de hipertexto: Si en el inicio del (url) de un sitio se encuentran las siglas https, podemos estar seguros de que todos los datos (número de tarjeta de crédito, contraseñas, entre otros) que insertemos no serán manipulados, ni leídos por nadie.
Dominio: Verificar que la parte final del código base del (url) culmine en (.es) o (.com).
Página de inicio: Leer la pestaña de inicio de la página. Evitar caer en trucos de formularios de solicitud antes de leer el texto completo.
Usar tarjeta de crédito o débito: Asesórate en el banco que te la ha emitido sobre sus planes antifraude es mejor que la tarjeta que estés usando tenga un límite de crédito reducido, para que en caso de robo no haya mayor pérdida; incluso es aconsejable usar tarjetas que solo sirven para comprar por Internet. Es de gran ayuda, respaldar esta información dando uso a páginas que analizan otros puntos de vista más internos como:
Página ScamAnalyze: Esta página que nos va a permitir analizar otras webs para comprobar si son spam o son legítimas. En la pantalla principal deberemos introducir el dominio de la página que queremos comprobar, una vez que lo hayamos introducido pulsamos sobre buscar para que nos de toda la información posible sobre dicho dominio.
WHOIS: Esta herramienta, nos permite saber la propiedad de un dominio de internet o dirección IP. Cada dominio debe tener un registro público de la persona u organización que posee un dominio; incluyendo nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico.
No tan fiable pero tampoco rechazable, es la idea de visualizar los comentarios o experiencias de otras personas, hay que recordar que muchas de estas páginas generan bots con comentarios positivos para darle popularidad a la página, motivo por el cual este método queda al final de esta sección:
Experiencias de otros usuarios: Finalmente un modo de estar aún más seguros, es optar por ver los comentarios de los usuarios compradores ya experimentados con una compra, el resultado para ser considerado debería existir una diferencia de 90% de compradores satisfechos, a 10% compradores con algún problema.
Cabe destacar que en realidad no hay modo posible de saber si un sitio de internet es totalmente confiable, siempre existirá ese margen de desconfianza, pero nos podemos aproximar bastante a un porcentaje de confiabilidad muy alto. Esto se lo conseguirá si se siguen los pasos ya planteados, y es necesario a ser énfasis en que el punto más importante de todos es que la pagina cumpla con el protocolo de hipertexto “https”, podemos definir a esta como la principal característica de un sitio seguro.
Por otra parte, en un mundo ideal en el que todas las personas conociéramos y siguiéramos estos parámetros, es muy posible que se elimine la estafa en compras digitales, ya que, si las páginas cumplen con todos los requisitos, seria innecesario y extremadamente difícil robarles a los clientes de este mercado. Además, presenciaríamos el desaparecimiento de muchas empresas a causa del comercio electrónico; porque bien si tuviésemos igual nivel de confianza tanto en el comercio físico como en el electrónico, por varios motivos e incluso comodidad, elegiríamos comprar por internet a movilizarnos para realizar una compra.
Chiriguayo Lozano , S. (2015). Comercio Electrónico: Importancia de la Seguridad en las
Transacciones Electrónicas, Amenazas y Soluciones a Implementar. ICE - FEE - UCSG, 35, 8-14.
Ford, W. (2000 ). Comercio electrónico seguro: creación de infraestructura para firmas digitales y encriptación. EE.UU: Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ , EE. UU.
Karweni, S. F. (1999). Implicaciones de seguridad del comercio electrónico: una encuesta de consumidores y empresas. EE.UU: MCB UP Ltd.
Pablo, M. (2006). La factura electrónica en el Ecuador. Corporación Editora Nacional: Quito.
Rosa, B. (2018). Guatemaltecos prefieren a empresas extranjeras cuando compran en linea.
Guatemala: Prensa Libre, S.A.
1 Cursando estudios de Ingeniería en Biotecnología, Universidad de las Fuerzas Armadas, sede Santo Domingo.
2 Cursando estudios de Ingeniería en Biotecnología, Universidad de las Fuerzas Armadas, sede Santo Domingo.
3 Cursando estudios de Ingeniería en Biotecnología, Universidad de las Fuerzas Armadas, sede Santo Domingo.
4 Ingeniero en Computación y Ciencias de la Informática, Magister en Docencia Universitaria e Investigación Educativa, Docente del área de Ciencias Humanas de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Sede Santo Domingo.